Política de cancelamento e reembolso

Aqui você escreve as regras da casa, e o sistema faz valer sozinho — inclusive no WhatsApp e na página do cliente.

O que você define

1. 1Com quantas horas de antecedência dá para cancelar recebendo tudo de volta.
2. 2Quanto volta quando cancela fora do prazo (pode ser 0%).
3. 3Se o cliente pode cancelar sozinho ou precisa falar com você.
4. 4Quantas vezes ele pode remarcar e com qual antecedência.
5. 5Depois de quantas faltas ele deixa de agendar online.
6. 6Se o sistema encerra sozinho os horários vencidos: pedido sem resposta até o fim do horário, pedido com pagamento online aberto e nunca pago (você escolhe quantas horas esperar) e atendimento confirmado que ficou sem conclusão.

Encerrar horários vencidos sozinho

Vem ligado para pedido sem resposta e para atendimento confirmado sem conclusão, que vira falta no dia seguinte. Ninguém é avisado e nada é estornado — pedido com valor recebido, pagamento parcial ou crédito de pacote fica sempre esperando a sua decisão.

A falta que o sistema registra não bloqueia o cliente e pode ser desfeita no detalhe do agendamento, em “O atendimento aconteceu”.

Pagamento que cai depois do encerramento automático reabre o atendimento como concluído: quem pagou recebe presença, o valor entra no Financeiro e a fidelidade anda — inclusive quando só o sinal foi pago, então o valor cheio do serviço entra no Financeiro e na comissão. Você recebe um aviso para conferir e, se o atendimento não aconteceu, pode marcar falta ou cancelar no detalhe do agendamento — aí o valor sai do Financeiro (o carimbo de fidelidade já lançado, não). Encerramento feito por você na mão continua valendo.

Como o cliente fica sabendo

A política aparece na página do agendamento dele, antes de qualquer botão. Quem tenta cancelar fora do prazo recebe a explicação na hora.