O que o cliente consegue fazer sozinho
Remarcar e cancelar pelo link — dentro das suas regras.
Todo agendamento tem uma página própria, com um link que vai no e-mail e no WhatsApp do cliente. Nela ele vê o resumo, o endereço e a sua política — e tem os botões de remarcar e cancelar.
O link é pessoal e não precisa de senha. Quem não tem o link não mexe no atendimento.
Quem manda são as suas regras
O que ele pode fazer sai da tela Política: com quantas horas de antecedência dá para cancelar, quanto volta de reembolso, quantas vezes pode remarcar. Fora do prazo, os botões explicam que não dá mais e mandam falar com você.
Pelo WhatsApp também
Com o atendimento automático ligado, ele resolve tudo isso pela conversa: “quero remarcar” já lista os horários dele.
Isso resolveu sua dúvida?
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